はじめに
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良くあるご質問
良くあるご質問（企業様向け）
お客様より頻繁にいただくご質問を以下にまとめました。 こちらで解決しない場合は、お気軽に右下のチャット欄よりお問い合わせください。
- Q
候補者が辞退したためリファレンスチェック・バックグラウンドチェックをキャンセルしたい
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- A
リファレンスチェックのみの場合： 候補者様に実施同意をしないでいただくようお伝えいただき、HERP Trustシステムより対象の候補者名の右にある3点リーダーから「アーカイブ」を実行していただきますようお願いいたします。
バックグラウンドチェックのみ、またはリファレンスチェック・バックグラウンドチェックどちらもある場合： HERP Trustサポート事務局側で調査ステータスを確認する必要がございますので、問い合わせフォームより対象の候補者様名をお知らせください。
- Q
ログインができません
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- A
法人アカウントでは、管理者様のログインURLとメンバー様のログインURLがそれぞれ異なっております。 ご自身のアカウントがどちらに該当するかご確認いただき、以下のリンクよりログインをお試しください。
- Q
バックグラウンドチェックのステータスを知りたい
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- A
管理画面より候補者一覧を開き、「バックグラウンドチェック」欄にて下記ステータスの内容をご確認ください。 【ステータス一覧】 ・案内待ち・・・候補者へバックグラウンドチェックの案内が未送付 ・同意待ち・・・候補者の同意が未完了 ・調査中・・・候補者同意済みかつ調査がスタートしている ・結果・・・調査完了かつレポート納品済み
- Q
リファレンスチェックを作成した後は自動で候補者に案内が飛びますか？
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- A
リファレンスチェック、またはバックグラウンドチェックの作成ボタンを押し、候補者様へメール連絡等をした時点で依頼が届くようになっております。 自動で案内が飛ぶことがございませんのでご注意ください。
- Q
リファレンスを完全に削除したい
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- A
恐れ入りますが、完全に削除する機能はございません。 候補者一覧から非表示にする場合は、対象の候補者の右にある3点リーダーから「アーカイブ」を実行いただけます。